Вы здесь

Тренинг "ОСОБЫЙ ПАЦИЕНТ" 2 ступень

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Комании в обслуживании пациентов.

Тренинг «взаимодействие с особыми пациентами»  расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается  с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.

Поэтому тренинг направлен на формирование понимания:

  • Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.
  • Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки  коммуникации.
  • В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

задачи:

  1. Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов  в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов», VIP-пациентов.
  2. Овладение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
  3. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми, VIP-пациентами при решении рабочих задач.
  4. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
  5. Изменить отношения к  дорогостоящему лечению.

 

Для участия в программе необходимы навыки:

Навыки, приобретаемые после участия в  программе:

 

  • эффективное вхождение в контакт
  • управление процессом переговоров
  • проведение мотивационной беседы (консультации)
  • умение распознать  провокаций пациента
  • умение  проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту)
  • навык присоединения к пациенту при спорных вопросах
  • навык аргументации

 

 

  • Экспресс-диагностика типов пациента;
  • Восстановление контакта.
  • Установление контакта  в конфликте.
  • Определение опорных точек в презентации

Если у Вас возникло желание ознакомиться с полной программой, её содержанием или задать вопрос Вы можете это сделать: